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LE PLUS SIMPLE pour procéder à la levée d'une réserve est de demander à votre client de se connecter à son espace Ma Réception De Travaux afin qu'il puisse lever lui-même sa (ou ses) réserve. En effet, en plus de valider la levée de la réserve et le déblocage des fonds (le cas échéant), cela vous permet de récupérer automatiquement le quitus de levée de réserve.
Plus besoin de faire signer à votre client un quitus de levée de réserve s'il lève lui-même ses réserves depuis son espace Ma Réception De Travaux.
Si vous souhaitez valider la levée d'une réserve vous-même, vous devez vous connecter à la plateforme Ma Réception De Travaux (lien vers la plateforme : Se connecter).
Une fois connecté, vous arrivez sur votre tableau de bord (onglet "Réceptions à venir"). Deux chemins différents vous permettent de lever une réserve sur une procédure de réception réalisée :
Depuis la liste des réserves en cours (onglet "Réserves & SAV" puis sur "Réserves")
Depuis les détails d'une procédure de réception (onglet "Réceptions réalisées"), en cliquant sur le bouton "Voir" de la procédure (client) concernée.
1 - Lever une réserve depuis la liste des réserves
La liste des réserves est accessible en cliquant sur l'onglet "Réserves & SAV" puis sur "Réserves".
Une fois sur la liste des réserves, vous avez la possibilité de sélectionner ou de rechercher (barre "Rechercher" en haut à droit) la réserve que vous souhaitez lever. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton "Lever la réserve".
Vous êtes alors redirigé vers l'interface de validation de la réserve. Pour compléter le formulaire de validation, vous devez :
Ajouter un commentaire concernant la levée de cette réserve (facultatif).
Déposer un quitus d'intervention signé par le client (obligatoire).
Cocher la case "Je déclare avoir validé avec le client la réalisation des travaux qui me permettent de lever cette réserve. Le service Ma Réception De Travaux, géré par CONITY, procédera à un contrôle du quitus de levée de réserve déposé."
Puis vous cliquez sur "Valider la levée de la réserve".
2 - Lever une réserve depuis les détails d'une procédure de réception
Pour lever une réserve directement dans les détails d'une procédure de réception, vous devez vous rendre sur la procédure concernée en cliquant sur le bouton "Voir" (dans l'onglet "Réceptions réalisées").
Important : seules les réceptions déjà réalisées peuvent avoir des réserves ou des demandes d'intervention après réception (SAV).
Une fois sur la fiche (détails) de la procédure concernée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Lever la réserve" (situé dans l'encart "Demandes d'intervention").
Votre réserve est maintenant terminée. Elle apparait avec la mention "Terminée" dans la liste des réserves. Si cette réserve avait été chiffrée, un versement correspondant au montant de la réserve sera effectué sur votre porte-monnaie électronique. Vous recevrez ce montant directement sur le compte bancaire de votre entreprise lors du prochain virement.
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