Accéder aux nouvelles demandes d'intervention

Une fois connecté, vous arrivez sur votre tableau de bord (onglet "Réceptions à venir"). Deux chemins différents vous permettent de gérer les demandes d'intervention émises par vos clients depuis leur espace Ma Réception De Travaux :

1 - Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme d'enveloppe situé en haut à droite, à côté de votre profil. Lorsqu'un point jaune apparait, cela signifie qu'une nouvelle demande d'intervention a été déposée.

Un mail automatique vous informe lorsqu'une demande est déposée par un de vos clients depuis son espace en ligne.

Analyser les demandes d'intervention (accepter ou refuser)

Chaque demande d'intervention déposée par votre client depuis son espace Ma Réception De Travaux doit être acceptée par vos services afin d'être enregistrée (puis traitée). L'analyse d'une demande d'intervention consiste à :

• Ajouter un commentaire (facultatif)

• Accepter ou refuser la demande

• Choisir le type d'intervention : "Réserve" ou "SAV" (en cas d'acceptation de la demande)

Une fois acceptée (ou refusée), la demande est enregistrée dans le tableau des réserves (en cas de réserve) ou des SAV (en cas de SAV). Le statut de la demande évolue également dans l'espace de votre client.